Conditions de Retour
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous devez nous informer de votre décision de rétractation en nous envoyant une déclaration claire par e-mail à info@genevairsoft.com.
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à info@genevairsoft.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Conditions de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Garantie
Garantie Légale de Conformité
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s'applique en cas de défaut de conformité du produit, rendant celui-ci impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable.
Garantie contre les Vices Cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou l'auriez payé à un prix inférieur, si vous en aviez eu connaissance.
Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale du produit.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou négligente.
- Les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non autorisé ou externe à AS-Custom.
Procédure de Garantie
En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre service client à info@genevairsoft.com en fournissant les détails du défaut ainsi que votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit défectueux.
Service Après-Vente
Pour toute demande d'assistance, notre service après-vente est à votre disposition à info@genevairsoft.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.